朱桥镇创新信访接待工作机制

最近，家住朱桥镇孙杨村的一位五保老人因每月拿到的民政补助数额不对，找到朱桥信访办，信访接待人员了解情况后，及时与相关部门对接，帮助协调解决了老人所反映的问题，老人满意而归。

今年以来，朱桥镇创新工作思路，全面推行“阳光信访”，强化源头预防和化解，及时就地解决信访问题，努力将信访工作纳入法制化轨道，切实维护群众的合法权益，把矛盾化解在基层，把问题解决在一线。

工作中，该镇积极营造宽松的接访氛围，增强工作人员服务意识，规范信访接待工作制度和工作职责，做到来访必接，接访必办，办访必果，落实领导干部接访“首接负责制”，信访部门与责任单位联动，构建起“一条龙受理、一揽子解决、一竿子到底”的信访工作新机制。

为进一步拓宽信访渠道，该镇安排专人办理12345热线诉求，建立网上信访、手机信访、微信信访等多元化平台，确保信访事项的办理环节、办理过程公开透明。同时建好“阳光信访”平台，所有信访事项线下办理、线上流转，可跟踪、可督查、可评价，从而形成一整套信访工作新格局。（施仁洪）