持续深化文明城市创建 全力打造内外兼修之城——窗口行业规范化服务分指挥部

一、省测评以来，创建工作开展情况

1.持续发力，开展常规创建工作。省测评结束后，我分指挥部继续开展督查、问题交办、点位自查自纠和问题“回头看”等常规工作，分指挥部组织督查6次，交办涉及17个点位39个问题，已全部整改到位，并执行双周督查制度，随机对分指挥部点位进行抽查。同时，对创建办“与文明同行”反馈问题，也积极跟进。

2.对标找差，梳理创建工作经验。分指挥部在开展常规工作的同时，着重反思过去一年创建工作中存在的不足，并对标先进，全面收集梳理创建工作经验。相关意见建议，已收集整理成22条，供2018年度工作做参考。

3.齐抓共管，力争形成创建合力。前期已经建立了网格化责任机制、自查自纠机制、重点点位定期汇报制度等一系列机制，旨在充分发挥各单位创建主体作用，与指挥部工作形成良好互动。分指挥部重点完善相关制度,充分调动发挥各单位的积极性，形成创建合力。

二、2018年创建工作计划

1.精准发力，补齐创建短板。分指挥部针对目前部分点位硬件设施有待提高、部分景点开发水平较低、部分窗口服务水平有待提升等短板问题，将瞄准短板，有的放矢，精准发力，快速补齐短板。一是积极会同相关部门加快完善硬件设施；二是会同旅游局、住建局、文旅开发区等部门，迅速调研，充分发掘历史人文资源，打造人文旅游品牌；三是继续实施文明服务提升行动和窗口文明服务培训，打造文明服务品牌。

2.全面推进，提升创建标准。2018年，我分指挥部将全面提升创建标准，全面推动创建水平提升。个别单位和点位对于创建工作标准止步于“不出问题”、“不犯错误”，没有从创建工作全局出发，对创建标准中涉及的事项，满足于有，失之于优。分指挥部将全面提升创建标准，从严督察，不只限于有，更要追求优。将窗口行业创建工作从“不出问题”，打造成加分亮点。

3.创建惠民，更新创建观念。部分创建工作的观念存在问题，没有将创建工作的落脚点放在创建为民、创建惠民上，更没有树立创建为发展的观念。2018年，我分指挥部将着力提升群众对创建工作的获得感和认同感，一是重抓窗口行业服务提升，继续通过文明礼仪培训和督查暗访、监督问责等方式，多措并举，提升服务水平。二是创建点位的便民服务设施建设，让创建工作更好服务百姓生活，实现创建为民、全民创建的工作局面。三是重抓窗口单位效能提升，更好服务全区发展。

4.常抓不懈，建立长效机制。文明创建工作不是一阵风、一场雨，而是一项长期系统的工程。分指挥部在2018年将继续注重建立长效机制。一是着力完善已经建立的网格责任化机制、自查自纠机制和重点点位汇报机制。二是利用已经建立的“软建之窗”信息平台，建立快速督查交办机制，提高问题交办效率。

文明创建只有起点，没有终点，我分指挥部将以朝受命夕饮冰的紧迫感和昼无为夜难寐的责任感，全力提升我区窗口行业创建水平，为全区创建工作提供坚实助力。